Organizações que alcançam o sucesso - com altos lucros e boa reputação - o fazem porque compartilham características comuns que quase garantem um certo nível de realização. Essas características geralmente envolvem as pessoas que dirigem a organização, os planos de negócios que seguem, o nível de eficiência de seus processos e como eles interagem com sua base de clientes.
Liderança
As pessoas que dirigem uma organização definem o tom para a cultura, atitude e valores da empresa, o que pode levar ao sucesso ou inviabilizar o negócio. Como parte da cultura da empresa, o conhecimento, as crenças e o comportamento determinam quem é contratado, quais objetivos são prioritários e como as decisões de negócios são tomadas. As organizações de sucesso têm uma liderança que contrata pessoas que se encaixam bem nos objetivos da empresa. A atitude dos líderes obviamente precisa ser positiva para que eles levem a organização ao sucesso. Uma organização que valoriza assumir a responsabilidade e fazer as mudanças necessárias quando as circunstâncias o exigem também tem mais probabilidade de ser bem-sucedida.
Estabelecendo objetivos
Organizações bem-sucedidas criam metas e planejam ações para cumpri-las em certos prazos por meio do uso de um plano de negócios sólido. Por exemplo, uma empresa pode ter o objetivo de obter x dólares de lucro, fabricando x número de widgets para vender para x número de pessoas em um grupo demográfico específico, já almejado para o sucesso por meio de pesquisas de mercado. Uma organização de sucesso inclui planejamento de finanças e recursos humanos, bem como estratégias de produto e marketing - e fornece treinamento aos funcionários quando necessário para implementar os planos. Além disso, as empresas de sucesso estão dispostas a manter o curso, mas também assumem riscos calculados quando apresentam boas oportunidades.
Eficiência
As empresas que possuem o traço de eficiência têm procedimentos em vigor para todos os departamentos da organização que funcionam bem. Eles são capazes de manter um alto nível de produtividade com resultados positivos, enquanto reduzem custos. Por exemplo, uma empresa que processa pedidos com eficiência por meio de seu departamento de atendimento ao cliente, lida com reparos de forma satisfatória ou executa vendas eficazes e campanhas de marketing, tem mais probabilidade de ter sucesso. O planejamento antecipado e a utilização adequada da tecnologia ajudam a aumentar a eficiência.
Atendimento ao Cliente
O modo como uma organização lida com seus clientes e consumidores determina em grande parte seu grau de sucesso. Um alto valor na comunicação oportuna e respeitosa com os clientes - e fornecer resultados excelentes para eles - pode fazer ou quebrar um negócio, porque sem a confiança que os consumidores depositam nele, o negócio não pode continuar a ter lucros. A maneira como uma organização pratica o atendimento ao cliente tem influência direta na reputação da empresa no tribunal da opinião pública.