A funcionalidade de pesquisa é uma das áreas em que os produtos do Google se destacam, desde o mecanismo de pesquisa original da empresa em diante. Problemas com a pesquisa do Gmail podem afetar a produtividade e a eficiência da sua empresa e devem ser resolvidos o mais cedo possível. Solucione problemas de seu navegador ou aplicativo móvel, bem como do próprio Gmail para encontrar a causa raiz do problema.
A janela de pesquisa avançada não aparece ou não funciona corretamente
A ferramenta de pesquisa avançada do Gmail pode ser encontrada clicando na seta ao lado da caixa de pesquisa na parte superior da interface do Gmail. Se ele não aparecer ou não funcionar como deveria (ou seja, faltam elementos ou links não funcionam), provavelmente o culpado é um problema com o navegador. Limpar os cookies e arquivos temporários de seu navegador, reinstalar o software e atualizar para a versão mais recente ao mesmo tempo e desativar extensões e complementos do navegador (especialmente aqueles relacionados ao Gmail) são ações que podem ajudar a resolver o problema. Mudar temporariamente para um navegador diferente pode ajudá-lo a determinar se o software é realmente o culpado.
Aparecem resultados de pesquisa incorretos
Se você puder executar uma pesquisa avançada, mas não obtiver os resultados esperados, certifique-se de que sua consulta esteja formatada e inserida corretamente. Revise os operadores de pesquisa listados nas páginas de ajuda do Gmail e compare-os com a consulta que você executou. Certifique-se de não ter colocado uma restrição (como um limite de data ou um rótulo específico) que exclui certos resultados que você esperaria ver. Observe que o Gmail não reconhece caracteres especiais (como colchetes e o E comercial) e pesquisará os anexos sempre que possível (o que pode fornecer alguns resultados inesperados). Observe que as mensagens que você colocou na Lixeira não aparecem nos resultados da pesquisa por padrão.
Problemas de pesquisa com aplicativos móveis do Gmail
Se você estiver tendo problemas de pesquisa avançada com um dos aplicativos do Gmail para celular, em vez da versão do site para desktop, as opções de solução de problemas são mais limitadas. Desinstalar e reinstalar o aplicativo deve resolver a maioria dos problemas, incluindo problemas de pesquisa - esse processo redefine as configurações do aplicativo e limpa todos os arquivos temporários que podem ter sido corrompidos. Como no cliente completo, verifique novamente a formatação e o conteúdo de sua consulta se não estiver obtendo os resultados esperados.
Problemas da plataforma do Gmail
Uma outra possibilidade é que a plataforma do Gmail esteja com problemas técnicos e fazendo com que os recursos de pesquisa fiquem indisponíveis ou que mensagens desapareçam. Aguarde alguns minutos antes de tentar sua pesquisa novamente. Se o problema persistir, verifique a página de status oficial dos produtos do Google e fique de olho na conta verificada do Gmail no Twitter - qualquer problema conhecido deve ser relatado em um ou em ambos os locais.