Se você é ativo em vez de passivo no local de trabalho ou se toma a iniciativa de se preparar para eventos em vez de reagir a eles, provavelmente é um tomador de decisões pró-ativo. Estar disposto a agir quando um problema ou questão se apresenta faz parte do comportamento proativo - nem reagir impulsivamente nem permitir que uma situação se desenrole por si mesma. A tomada de decisão proativa requer que você olhe para os resultados futuros que podem resultar de suas ações e que você esteja ciente dos recursos úteis e saiba como usá-los para ajudá-lo a ter sucesso.
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Defina o problema ou questão que requer uma decisão. Reúna informações sobre o problema que o ajudarão a tomar sua decisão. Por exemplo, se as vendas estão baixas, descubra quais problemas estão causando isso, como atendimento ao cliente ou qualidade do produto. Isso é proativo porque você está se esforçando para identificar o problema que precisa resolver.
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Faça um brainstorming e desenvolva várias soluções para o problema. Se o problema for a falta de vendas, comece a monitorar seus funcionários de perto para avaliar suas habilidades de atendimento ao cliente e oriente-os conforme necessário ou atualize algumas de suas linhas de produtos com menos vendas.
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Escreva os prós e os contras de cada solução. Por exemplo, monitorar de perto seus funcionários tira tempo de suas outras responsabilidades, o que é uma desvantagem. No entanto, ajudar os funcionários a fornecer um melhor atendimento ao cliente é uma vantagem porque tem o potencial de aumentar a satisfação do cliente e as vendas. Use a lista de prós e contras para prever quão bem as soluções funcionarão se você implementá-las.
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Escolha uma ou mais soluções lógicas para o problema a ser implementado. Escolha aqueles que têm mais vantagens. Implemente as soluções e monitore seu sucesso. O monitoramento é crucial para que você possa fazer alterações, se necessário.
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Ajuste as soluções ou sua implementação conforme necessário. Por exemplo, se você achar que monitorar seus funcionários durante as transações do cliente não é útil porque os funcionários têm um bom desempenho sob observação direta, tente uma abordagem diferente. Reúna o feedback do cliente em transações aleatórias. Entre em contato com determinados clientes por telefone ou e-mail após a venda e faça-lhes uma pequena série de perguntas para determinar como eles avaliam o atendimento ao cliente que receberam.