O setor de telecomunicações inclui vários subsegmentos, incluindo o setor business-to-business, o mercado governamental e o mercado consumidor. O segmento de consumo do setor de telecomunicações pode ser mais bem alcançado por meio de pontos de venda, sejam lojas físicas ou lojas online. O desenvolvimento de uma estratégia de varejo abrangente é essencial para o sucesso no segmento de consumo de telecomunicações.
Segmentação de mercado
Os produtos de telecomunicações podem ser desenvolvidos para mercados-alvo relativamente amplos ou estreitos. Definir o seu mercado-alvo influenciará os tipos de produtos que você vende e as maneiras como você interage com os clientes. Você pode optar por comercializar produtos para todos os consumidores, por exemplo, ou se concentrar exclusivamente em consumidores preocupados com o orçamento. Deixe muito espaço em sua definição se você deseja atender a um mercado mais amplo. Defina seu mercado-alvo em termos das maneiras como eles usam os produtos de telecomunicações e as maneiras como vêem os produtos de um ponto de vista social, se você decidir servir a um nicho menor.
Mix de Produto
O mix de produtos é uma importante decisão estratégica para todas as operações de varejo. O mix de produtos que você carrega em sua loja pode ser influenciado pela definição de seu mercado-alvo, mas há outros fatores a serem considerados também. Considere as lojas de varejo da Verizon, por exemplo. A Verizon oferece uma ampla gama de modelos de celulares, mas só estocará e exibirá uma pequena seleção de modelos mais recentes em uma loja de varejo. No entanto, embora a Verizon estabeleça apenas modelos mais novos, esses novos modelos estão disponíveis em uma faixa de preços.
Modelo de atendimento ao cliente
O serviço ao cliente está no centro das operações de varejo, mas maximizar a qualidade do serviço ao cliente nem sempre é a jogada mais inteligente no varejo. Se você decidiu atender apenas a clientes preocupados com o orçamento, por exemplo, pode considerar a oferta de atendimento básico ao cliente para manter os custos operacionais e os preços de tabela baixos. Se você decidir se concentrar em produtos de alta tecnologia, por outro lado, pode fazer sentido gastar um pouco mais para levar a qualidade do serviço ao cliente além da dos concorrentes. As decisões de atendimento ao cliente se resumem a encontrar um equilíbrio entre os custos, a experiência do cliente e a imagem da marca da loja.
Modelo de vendas
As operações de varejo do século XXI podem optar por atender aos clientes por meio de uma loja física, uma loja online ou uma mistura dos dois. O segmento de consumo de telecomunicações apresenta desafios distintos a essa decisão. Alguns consumidores se sentem confortáveis em comprar e comprar telefones, modems e outros equipamentos de comunicação online, enquanto outros preferem olhar, tocar ou experimentar um novo equipamento pessoalmente antes de comprar. A decisão de operar uma loja física pode depender do seu mercado-alvo, mas incluir um componente de vendas online é quase uma necessidade nas operações de varejo do século XXI.
Análise Competitiva
O setor de varejo está em constante evolução; os concorrentes evoluem continuamente para se adaptar às novas tecnologias, às novas preferências dos consumidores e às novas oportunidades de obter vantagens competitivas. Inclua um componente de análise competitiva regular em sua estratégia de varejo para garantir que sua loja estoque continuamente produtos de telecomunicações relevantes e de alta demanda não oferecidos por concorrentes próximos. Observe que isso nem sempre significa estocar os melhores e mais recentes telefones. Uma loja de descontos pode ficar de olho nos modelos antigos de celulares que lojas como a Verizon substituem em suas prateleiras, por exemplo, estocando modelos mais baratos que os clientes preocupados com o orçamento não podem comprar diretamente de suas operadoras de celular.