Aprender boas técnicas de questionamento ajuda os funcionários de sua pequena empresa a obter as informações de que precisam, sem perder tempo fazendo várias perguntas ou as perguntas erradas. Essas técnicas podem melhorar a interação do funcionário com os clientes ou ajudar a solucionar problemas com um projeto de negócios ou programa de computador usado no local de trabalho. Praticar fazer perguntas oferece uma maneira de aprender a fazer boas perguntas.
Tipos de perguntas
Faça um exercício em que os funcionários definam os diferentes tipos de perguntas e identifiquem que tipo de pergunta está sendo feita. Concentre-se em perguntas fechadas e perguntas abertas. Apresente técnicas para desenvolver perguntas abertas, como começar uma pergunta com “por que” ou “como” ou fazer uma pergunta que requeira mais de uma palavra ou frase para uma resposta. Dê aos funcionários cenários simulados e faça-os praticar fazer perguntas usando os diferentes tipos de perguntas, explicando qual tipo foi mais eficaz para a situação.
Jogos de Adivinhação
Jogue jogos de adivinhação simples para ajudar os funcionários a aprender a fazer boas perguntas. Jogue uma versão de “20 perguntas” em que os funcionários têm apenas esse número de perguntas para adivinhar o objeto, o nome da celebridade ou o título do filme escrito em um cartão de índice. Para um jogo mais interativo, coloque um cartão contendo metade de um casal famoso ou um par de objetos ou palavras nas costas de cada funcionário e peça ao funcionário que faça perguntas para descobrir o que o cartão diz e, em seguida, encontre a outra metade do par. As ideias para pares incluem Romeu e Julieta, sal e pimenta, sim e não ou casais de celebridades populares.
Analisar questões
Incentive os funcionários a desenvolverem critérios para boas perguntas. Por exemplo, boas perguntas são breves, relevantes e fáceis de entender. Compartilhe exemplos de perguntas ruins com os funcionários e peça-lhes que usem seus critérios para determinar como a pergunta pode ser melhorada. Você pode fornecer perguntas aos funcionários e pedir-lhes que analisem o que o questionador deseja saber ao fazer a pergunta. Se o objetivo da pergunta que está sendo feita não pode ser determinado facilmente, provavelmente é uma pergunta ruim.
Jornalismo Investigativo
Permita que os funcionários atuem como jornalistas investigativos durante uma sessão de treinamento. Finja que eles estão entrevistando um candidato a um cargo na empresa e devem fazer uma série de perguntas para determinar se esse candidato se encaixa no cargo. Dê aos funcionários um período de tempo definido para entrevistar uns aos outros e forneça ao resto do grupo uma breve visão geral da vida do funcionário que está sendo entrevistado. Convide um funcionário para contar uma história, mas em vez de contá-la da maneira tradicional, compartilhe informações da história com base apenas nas perguntas que os funcionários fazem.