O HP Director é útil para reunir todas as funções da impressora em uma interface gerenciável. No entanto, alguns utilitários do Director, como envio de fax, podem não funcionar se o PC não puder estabelecer ou manter comunicação com a impressora. Uma mensagem de erro informando que o computador não pode se comunicar com a Officejet pode ser causada por problemas originados na impressora ou no próprio PC.
A impressora está desligada
Ao solucionar problemas de computador, o melhor curso de ação é procurar primeiro a solução mais fácil. Uma impressora desligada é uma das explicações mais comuns da mensagem “incapaz de se comunicar”, especialmente se a impressora estiver localizada longe de onde você está trabalhando. Elimine o culpado mais óbvio, verificando se a impressora está ligada.
Fios desconectados
Outro motivo frequente de ocorrência do erro é devido a cabos soltos ou danificados. Verifique os cabos USB ou Ethernet da impressora para certificar-se de que estão firmemente conectados em ambas as extremidades e intactos. Você também pode tentar alternar entre uma conexão USB e uma conexão Ethernet para determinar se o problema é com apenas um dos tipos de conexão.
Problemas de conexão sem fio
Você também pode receber a mensagem de erro se sua conexão sem fio estiver offline ou enfrentando outros problemas de comunicação. Para redefinir a conexão sem fio da impressora com o computador, desligue a impressora e o computador e desconecte os cabos de alimentação da impressora e do roteador sem fio. Após 30 segundos, reconecte o cabo de alimentação do roteador, aguarde a conclusão da reinicialização e reinicie o computador. Depois que o Windows carregar totalmente, reconecte o cabo de alimentação da impressora e ligue-o. Se esse processo não funcionar, siga as soluções de solução de problemas de conexão sem fio mais avançadas nas páginas do Centro de Suporte HP (consulte o link em Recursos).
É necessária uma atualização de software
Você pode receber a mensagem de erro “não é possível se comunicar” se os drivers, software ou firmware da impressora estiverem desatualizados. Você pode encontrar as atualizações mais recentes pesquisando o número do modelo da sua impressora na página do Centro de Suporte HP (consulte o link em Recursos). Se sua impressora tiver a função Web Services, você pode verificar se há atualizações diretamente de sua impressora tocando no ícone “ePrint” na tela do painel de controle da impressora, selecionando a opção “Configurações” e tocando em “Verificar atualizações agora”.
O serviço está desabilitado
Os serviços que o Windows usa para executar e se comunicar com periféricos, como impressoras, geralmente são ativados automaticamente. No entanto, um novo software, hardware ou mesmo erro do usuário pode fazer com que o computador desative esses processos, deixando a impressora e o computador incapazes de se conectar. Certifique-se de que o serviço de comunicação HP está ativado pressionando “Windows-R”, digitando “service.msc” e clicando no botão “Executar”. Examine a lista de serviços até localizar uma entrada rotulada “PML Driver HPZ12” para conexões USB ou "Net Driver HPZ12" para conexões de rede. Clique duas vezes no apropriado e selecione “Automático” na caixa suspensa Tipo de inicialização na guia Geral. Reinicie o computador e a impressora para permitir que as alterações tenham efeito.