Os EUA são um mercado diversificado e em constante evolução que atende a consumidores de diversas origens socioeconômicas e culturais. À medida que os Estados Unidos se tornam mais diversificados por meio de seu povo, gostos, costumes e crenças, as empresas se esforçam para atingir a demografia usando estilos de marketing que são sensíveis às atitudes e práticas individuais. A importância da diversidade no marketing cresceu em resposta à crescente diversidade da população dos Estados Unidos. De acordo com o Censo dos Estados Unidos, espera-se que mais de 50% da população americana seja composta de grupos minoritários até o ano 2042.
Nossa História
A partir da década de 1980, as empresas Fortune 500, agências governamentais, universidades e organizações sem fins lucrativos começaram a aumentar os esforços de marketing em torno da diversidade, de acordo com a Penn State University. Alguns dos motivadores históricos da diversidade no marketing incluem um mercado cada vez mais internacional e global. À medida que os negócios americanos e estrangeiros se expandiam para os mercados internacionais, as empresas inevitavelmente tinham que competir com empresas locais e nacionais. Além das mudanças culturais e étnicas nos Estados Unidos, as comunidades começaram a celebrar suas diferenças em vez de se esforçarem para se encaixar na cultura dominante. Esse clima cultural criou o que estudiosos da mídia e instituições educacionais citaram como o efeito “tigela de salada”, em que as pessoas vivem em um país, mas mantêm suas diferenças individuais.
Tipos
Embora as diferenças raciais e étnicas sejam geralmente as primeiras definições que vêm à mente quando as empresas adaptam suas campanhas de marketing para determinados grupos ou grupos demográficos, outras dimensões da diversidade incluem gênero, religião, idade e identidade sexual. Sob essas categorias amplas, as empresas também podem segmentar consumidores e clientes com base no idioma, estado civil e parental, educação, renda e ocupação. Fatores externos, como localização geográfica, também podem influenciar a forma como uma empresa comercializa para um determinado setor, população ou público.
Considerações
As empresas e organizações devem primeiro desenvolver uma compreensão completa da diversidade, seus desafios e benefícios antes de embarcar em uma estratégia que visa um público específico. Por exemplo, os profissionais de marketing devem realizar uma ampla pesquisa de mercado para evitar o agrupamento de clientes-alvo que compartilham o mesmo gênero, raça ou etnia. A publicação da Universidade da Flórida “Marketing étnico: uma estratégia para programas de marketing para públicos diversos” sugere que as empresas avaliem os fatores ambientais, econômicos e sociais dentro dos grupos étnicos para moldar e refinar as estratégias de marketing. Reconhecer que os consumidores têm qualidades únicas que vão além de elementos como raça e valorizar essas diferenças por meio de vários canais de publicidade e comunicação ajudam a tornar as campanhas de marketing um sucesso. As empresas também devem garantir que suas mensagens de marketing para diversos grupos-alvo sejam autênticas e reflitam com precisão as normas e tradições culturais.
Percepção de especialista
As empresas e organizações devem continuar a ajustar suas estratégias de marketing para se manterem competitivas e atualizadas com as últimas tendências e tecnologias. Da mesma forma, os profissionais de marketing devem avaliar constantemente como seu mercado-alvo está evoluindo e mudando ao longo do tempo. Michael P. Krone em “Diversity Marketing & Cultural Awareness” diz que as empresas devem se perguntar se seus negócios se assemelham às comunidades e aos clientes que atendem. Krone avisa: “Se seus clientes são diferentes de você e eles não se sentem reconhecidos, você começará a perdê-los”. A diversidade é importante não apenas do ponto de vista da responsabilidade corporativa, mas também para a viabilidade em um mercado cada vez mais heterogêneo. Além disso, o artigo postula que diversas organizações têm melhor desempenho em marketing e vendas para públicos diversos do que organizações mais homogêneas.