Se você estiver tendo problemas para atender uma chamada do Skype na rede do escritório ou se a chamada for desconectada logo após você atender, é provável que seus problemas sejam causados por um problema de conexão ou largura de banda (mas pode acontecer por outros motivos). Exclua os problemas de conectividade e largura de banda antes de passar para opções de solução de problemas mais avançadas.
Largura de Banda
As chamadas de vídeo consomem mais largura de banda, enquanto as chamadas de áudio usam menos. As chamadas de áudio precisam de no mínimo 30 kbps de largura de banda para se conectar, enquanto as chamadas de vídeo exigem algo entre 128 kbps a 1.2 Mbps para se conectar para uma única chamada e entre 512 kbps e 4 Mbps para chamadas de vídeo em grupo. Verifique sua largura de banda usando um teste de largura de banda online e pause ou feche qualquer outro aplicativo que consuma muita largura de banda - download, streaming de áudio ou vídeo, etc. - enquanto usa o Skype.
conectividade
Certifique-se de que a intensidade do sinal é forte se você estiver usando Wi-Fi para conectar seu computador à rede. As conexões fracas podem não ter largura de banda suficiente para suportar o Skype. Tente se aproximar do roteador ou ponto de acesso para aumentar a força do sinal. O número de usuários na rede também pode afetar o desempenho: pode ser necessário usar o Skype em um momento em que houver menos atividade na rede ou conectar-se à rede por meio de uma conexão Ethernet com fio.
Bloqueio
Certifique-se de que sua empresa ou ISP não esteja bloqueando o aplicativo Skype e / ou as conexões do Skype. O Skype diz que, se for esse o caso, não há nada que você possa fazer além de falar com seu ISP e / ou sua empresa e solicitar que desbloqueiem as chamadas do Skype. Se o Skype não estiver bloqueado por nenhuma das opções acima, o problema pode ser seu antivírus e software de firewall. Certifique-se de que o firewall incluído não esteja bloqueando as portas TCP de saída acima de 1024 e as portas 80 e 443.
Software desatualizado
Se nenhuma das sugestões acima resolver seus problemas de conexão, certifique-se de que seu sistema operacional e o próprio Skype estejam atualizados. O Skype diz que, de vez em quando, bugs em qualquer parte do software podem causar problemas de conexão. Atualize seu software, reinicie o computador e tente ligar novamente. Se você estiver no Windows, usar a opção "Corrigir" no Internet Explorer pode reparar problemas de conectividade, recomenda o Skype.