A pesquisa de mercado etnográfica (EMR) ajuda as empresas a entender o consumidor em termos de tendências culturais, fatores de estilo de vida, atitudes e como o contexto social influencia a seleção e o uso do produto. Tradicionalmente, quando as empresas desejam determinar como os consumidores se sentem em relação a um produto ou serviço, elas empregam grupos de foco. Esses grupos se reúnem em uma sala e discutem o tópico em questão. Em contraste, o que o EMR faz é tirar a sala, remover configurações artificiais e abrir a porta para o mundo real. Usando a antropologia como base, EMR utiliza uma variedade de técnicas e fóruns para apresentar uma imagem completa dos consumidores e como os produtos e serviços se encaixam em suas vidas diárias.
On-Site
Sessões de pesquisa etnográfica no local acontecem onde quer que o consumidor esteja utilizando o produto ou serviço - em um restaurante, loja, escritório ou até mesmo carro. A realização de pesquisas baseadas no local permite ao pesquisador entrevistar e observar como o comportamento é realizado e fornece uma oportunidade para perguntas de acompanhamento, conforme necessário.
Em Casa
As sessões de EMR em casa são semelhantes aos eventos no local, mas são limitadas ao ambiente doméstico. Eles podem incluir um ou vários membros da família e geralmente duram várias horas. O pesquisador está imerso no ambiente doméstico e observa, faz perguntas e escuta para obter insights sobre tendências, reações e problemas do consumidor. Os consumidores procuram resolver esses dilemas baseados em produtos ou serviços. As sessões em casa fornecem às empresas uma visão sobre como melhorar os produtos, quais novos itens são necessários e como as mudanças nas necessidades afetam o uso.
virtual
As sessões virtuais de EMR são conduzidas online e exigem que os participantes realizem uma variedade de tarefas, geralmente durante um período de dias ou semanas. Os consumidores podem ser solicitados a escrever ensaios sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, selecionar fotos ou até mesmo filmar a si próprios. Esse processo de imersão total é projetado para revelar uma imagem de 360 graus das atitudes, emoções e percepções dos consumidores.
Grupos de pares
Os pares refletem o grupo de foco tradicional, em que vários consumidores se reúnem para discutir um produto ou serviço, responder a perguntas e fornecer feedback. Os dois formatos diferem no fato de que o evento de grupo de pares EMR ocorre em uma residência e os participantes se conhecem. A atmosfera descontraída e festiva tem como objetivo trazer feedback e percepções que, de outra forma, seriam menos prováveis de vir à tona. Um moderador do pesquisador ajuda a orientar a conversa, mas permanece em segundo plano.
Análise intercultural e organizacional
Cada vez mais, as empresas operam em várias fronteiras e em diferentes culturas. A análise transcultural e organizacional identifica os obstáculos que a matriz pode encontrar em países estrangeiros e auxilia na redefinição de como culturas ou produtos corporativos específicos podem precisar ser alterados para obter o máximo de sucesso e produtividade.