A Organização Internacional de Padronização, mais comumente chamada de ISO, é uma organização não governamental independente composta por membros de 13 países. Seu objetivo é fornecer às indústrias especificações padrão para medição de controle de qualidade. Os padrões internacionais ultrapassam as fronteiras para que as indústrias de produtos, serviços e informações possam fazer negócios com mais eficiência.
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As empresas compram listas de verificação da ISO.org e as repassam aos seus gerentes. Existem listas de verificação para cobrir todos os aspectos do negócio, desde métodos de recursos humanos até controle de qualidade, processos de compras e estoque, medidas de melhoria e estilos de gestão. Conforme os gerentes examinam as listas de verificação, eles marcam um item como concluído ou o colocam em uma lista de tarefas pendentes. Assim que a lista de verificação for concluída, a empresa obtém a designação ISO 9000 que deseja. Alguns exemplos de perguntas feitas nas listas incluem: "A organização estabeleceu, documentou, implementou, manteve um sistema de gestão da qualidade e melhorou continuamente sua eficácia ...?" e "Os documentos necessários para o sistema de gestão da qualidade são controlados?" “Os objetivos de qualidade são mensuráveis?” e “Qual procedimento descreve como o feedback do cliente é coletado e apresentado?”
instruções
As listas de verificação ISO 9000 fornecem uma maneira para as empresas criarem modelos de negócios para atender aos padrões internacionais de qualidade aceitáveis pela comunidade ISO. As listas de verificação estão disponíveis para cada fase do processo. A família de padrões ISO 9000 aborda várias questões relacionadas ao controle de qualidade. A ISO 9001 é a única ISO que fornece certificação para aqueles que atendem aos requisitos da lista de verificação para um sistema de gestão da qualidade. A lista de verificação ISO 9000 cobre a linguagem e os conceitos básicos da padronização. Uma lista de verificação da ISO 9004 fornece aos gerentes uma lista de etapas para tornar as empresas mais eficientes e eficazes, e a ISO 19011 fornece a lista para uma auditoria.
Princípios Orientadores
As listas de verificação ISO 9000 são projetadas para tornar as empresas mais focadas no cliente. Eles são voltados para motivar a administração a manter os altos padrões alcançados nos critérios iniciais da ISO 9000. As listas de verificação ajudam os auditores internos a manter as empresas no caminho certo à medida que ocorrem melhorias e crescimento. Quando outras pessoas fazem negócios com uma empresa ISO 9000, elas têm a garantia de que os negócios seguem os princípios orientadores de serviços e produtos de alta qualidade de forma consistente.
Confiança
Ao padronizar as expectativas das empresas de primeira linha, a organização ISO tornou mais fácil para as empresas internacionais fazerem negócios entre si, reduzindo o risco que correm ao fazer negócios com novos fornecedores. As empresas confiam na designação ISO 9000 que as empresas obtêm ao seguir as listas de verificação que adquirem através da organização ISO. Para manter essa confiança, o corpo diretivo da ISO atualiza e revisa continuamente suas listas de verificação para acompanhar as mudanças econômicas, industriais, tecnológicas e sociais.
Audições internas
As auditorias internas podem ser realizadas por um auditor externo independente ou por funcionários internos que entendem as listas de verificação e suas aplicações. Gerentes e supervisores são questionados sobre o uso das listas de verificação e como elas são seguidas de perto. Os auditores verificam se os gerentes têm acesso às atualizações da lista de verificação e recebem cronogramas nos quais devem manter seus departamentos atualizados com os requisitos da lista de verificação. Os esforços de planejamento estratégico da empresa e as metas organizacionais de melhoria baseiam-se nas conclusões das auditorias ISO 9000.