A solução de problemas nos negócios, em geral, e no marketing, em particular, é um processo complexo que geralmente requer a contribuição de muitos, com todos vendo diferentes lados do mesmo problema. No campo do marketing, várias restrições frequentemente impedem ou impedem a solução de problemas, tornando difícil para os profissionais de marketing encontrar soluções viáveis.
Teoria das Restrições
Para entender o impacto das restrições comuns na solução de problemas de marketing, primeiro é necessário entender as restrições e como elas são entendidas no setor empresarial. A teoria das restrições postula a ideia de que todo processo de negócios possui algum tipo de restrição. Encontrar e isolar essa restrição é a primeira etapa na solução do problema. Seja o problema de marketing, produção ou outro, a restrição deve ser superada para que o problema seja resolvido. Uma vez que a restrição é removida ou melhorada, todo o processo de solução de problemas pode ser melhorado.
Restrições de tempo
Os profissionais de marketing muitas vezes trabalham com um prazo e precisam ser capazes de montar um plano de marketing eficaz, projetado para atingir um grande número de pessoas em um curto período de tempo. O tempo pode ser essencial nas indústrias de tecnologia, onde a concorrência é feroz e os fabricantes correm para colocar seus produtos no mercado primeiro. Essa restrição de tempo perpétua que os profissionais de marketing enfrentam torna difícil resolver problemas de marketing porque essa falta de tempo limita severamente a quantidade de deliberação e aplicação prática das habilidades de resolução de problemas.
Política e Procedimento
A política da empresa e os procedimentos relacionados necessários para estar em conformidade com essa política costumam atrapalhar o processo de solução de problemas para os profissionais de marketing. A política pode servir como uma restrição, pois pode prevenir ou mesmo eliminar o pensamento criativo que é endêmico ao processo de solução de problemas. Isso pode levar à tendência de não agir, tomar decisões aleatórias ou adiar os problemas para o último minuto. Tudo isso pode paralisar uma organização que depende de seu departamento de marketing para resolver e superar problemas para alcançar os clientes.
Superando Restrições
Superar as restrições da solução de problemas geralmente envolve um processo que requer várias etapas. Os profissionais de marketing primeiro precisam ser capazes de identificar a restrição para superá-la. Em seguida, eles devem encontrar maneiras de usar a restrição a seu favor e, em seguida, alinhar a restrição com o restante de seus procedimentos de solução de problemas. Isso é seguido por uma avaliação para determinar a eficácia de superar a restrição. Pode ser necessário repetir o processo até que o resultado desejado seja alcançado.