Determinar o seu público-alvo principal é crucial ao lançar um negócio, ou um produto ou serviço de seu negócio existente. Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental são os quatro níveis de segmentação que podem ajudar a definir o público-alvo principal do seu negócio. Embora a pesquisa inicial seja essencial para um marketing eficaz, conhecer seus clientes individuais permite que você refine sua compreensão de suas decisões de compra e antecipe suas necessidades específicas ao longo do tempo.
Onde eles estão?
Identificar seu mercado começa com o mapeamento de onde os clientes que você deseja alcançar estão localizados. Se você vende na Internet, sua segmentação geográfica pode incluir fóruns e redes sociais onde seus clientes se reúnem. A abertura de um site físico pode exigir que você busque o espaço com localização mais central que sua empresa possa pagar para maximizar o tráfego de veículos e pedestres. Ao direcionar as empresas, os dados geográficos podem mostrar em quais regiões seus clientes de negócios em potencial se agrupam. Os dados geográficos também podem ajudá-lo a determinar o tamanho do seu mercado primário.
Quem são eles?
Sexo, idade, estado civil e renda estão entre os dados demográficos que definem ainda mais o seu público-alvo principal. Por meio da segmentação demográfica, você pesquisa uma série de pontos de dados de seus clientes-alvo, como informações sobre nacionalidade e etnia, níveis de educação, tipos de carreiras ou número de filhos. Se as empresas são seu alvo, a segmentação demográfica pode se concentrar em pontos de dados como número de funcionários, participação de mercado e volume de vendas.
Por que eles compram?
Saber o que emocionalmente leva seus clientes-alvo a comprar as coisas que eles fazem pode ajudá-lo a criar mensagens de marketing que falam diretamente a eles. Usando a segmentação psicográfica, você interage com seu público com o objetivo de identificar seus valores, opiniões, paixões e prioridades de estilo de vida. Esses dados podem gerar insights sobre o que motiva seus clientes atuais e potenciais e como sua marca pode ser algo em que eles acreditarão.
Como eles compram?
Seus clientes provavelmente esperam muitas opções que lhes permitam se comunicar com - e comprar de - sua empresa. Compreender o comportamento de compra do seu público-alvo é crucial para gerar vendas e desenvolver relacionamentos com o cliente. As decisões relativas ao horário de funcionamento, atendimento de pedidos online e interação com os clientes por meio de canais móveis e de mídia social podem ser tomadas com base em dados comportamentais. Conforme você conquista clientes, no entanto, a análise do comportamento de compra revela como diferentes indivíduos usam seu produto ou serviço de maneiras diferentes, de acordo com o consultor de estratégia Saul J. Berman em um artigo de 2011 do blog da Harvard Business Review. Com isso, os dados comportamentais podem mostrar onde você pode agregar maior valor conforme as necessidades de seus clientes mudam.