A tecnologia desempenha um papel importante hoje no suporte a todos os aspectos da função de vendas. Os benefícios incluem relacionamentos aprimorados com clientes e processos aprimorados de encontrar clientes potenciais qualificados e transformá-los em clientes. A tecnologia melhora o processo de comunicação de vendas e apóia a apresentação eficaz de produtos e serviços. Compreenda algumas das tecnologias disponíveis usadas nas funções de vendas para tornar sua organização de vendas mais eficaz.
Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um software usado para gerenciar as interações entre clientes, clientes potenciais e fornecedores. Ele engloba muitas funções geralmente realizadas por sistemas independentes. Alguns dos objetivos principais de um sistema de CRM é vender mais clientes, vender aos clientes existentes mais produtos e serviços, reativar clientes antigos e melhorar continuamente o nível de serviço prestado ao cliente.
Sales Force Automation (SFA)
Para apoiar a função de vendas, um sistema SFA torna o processo de vendas mais eficiente. Para uma força de vendas distribuída, os vendedores remotos geralmente são configurados para acessar o sistema da matriz diariamente e fornecer atividades atualizadas para que o gerenciamento de vendas possa obter relatórios imediatos do campo. Um sistema de automação da força de vendas mantém informações para cada cliente potencial, incluindo informações como nome de contato, cargo, endereço, número de telefone e endereço de e-mail. As atividades de vendas são registradas e programadas no sistema, bem como as oportunidades e em que estágio se encontram no processo de vendas.
Automação de Marketing
Um departamento de marketing geralmente usa um sistema de automação de marketing com o objetivo de medir os resultados das campanhas de marketing e automatizar o processo de marketing. Um exemplo de processo de marketing automatizado é a entrega automática de uma série de e-mails a um cliente potencial, seguida por uma ligação programada.
Discador preditivo
Se uma empresa tem um departamento de vendas ativas de telemarketing, um discador preditivo é usado para alcançar mais clientes potenciais por hora. Ele disca continuamente os números de telefone e só entrega a chamada para um operador de telemarketing quando uma pessoa atende o telefone. Isso elimina ineficiências quando um operador de telemarketing disca números e recebe um sinal de telefone ocupado ou uma mensagem gravada.
Sistemas de Cotação e Proposta
Fornecer cotações e propostas em tempo hábil ajuda a garantir que nenhuma oportunidade de vendas seja perdida porque uma empresa e seus produtos são apresentados depois que um cliente potencial toma uma decisão de compra. Um sistema de cotação e proposta mantém informações precisas e completas sobre preços, bem como texto de proposta padrão que pode ser adicionado ao texto específico do cliente potencial para acelerar o processo de redação da proposta.