A violência no local de trabalho assume muitas formas e tem muitas causas. Ex-funcionários irritados, clientes que se sentem injustiçados, funcionários estressados ou um conflito entre colegas de trabalho podem chegar ao ponto de uma briga violenta no escritório. A vida pessoal transborda para o local de trabalho e, às vezes, esses problemas pessoais se apresentam no escritório com consequências perigosas. As empresas que reconhecem o potencial de violência no local de trabalho estão na melhor posição para evitá-la.
Falta de triagem pré-emprego
As empresas que não realizam avaliações completas do histórico de funcionários em potencial correm o risco de contratar alguém que possa ser sujeito à violência ou que tenha um passado violento. Embora muitas empresas estejam usando testes psicológicos durante o processo de contratação na tentativa de eliminar os candidatos potencialmente violentos, o teste não é totalmente comprovado e não deve ser substituído por uma verificação completa de antecedentes.
Estresse
Por mais que as empresas tentem ditar isso, os funcionários não deixam seus problemas pessoais na porta. O estresse, no local de trabalho e de natureza pessoal, pode fazer com que um funcionário se solte e ataque quem quer que seja o inimigo percebido. Funcionários com excesso de trabalho podem criar um ambiente de trabalho hostil e, se o funcionário também estiver lutando contra problemas pessoais, a combinação pode ter resultados desastrosos, senão mortais.
Falta de Programa de Assistência ao Funcionário
Um programa de assistência ao funcionário (EAP) pode difundir uma situação com um funcionário potencialmente violento antes que ele tenha a chance de agir. A maioria dos funcionários torna-se violenta como último recurso - eles sentem que ninguém está atendendo ou reconhecendo suas necessidades. Com um programa EAP em vigor, os funcionários têm uma parte imparcial com a qual podem discutir os fatores estressantes em suas vidas e, possivelmente, receber a assistência ou tratamento de que precisam antes que as coisas se tornem violentas.
Negação
Empresas que adotam a abordagem de que nada de ruim, como um funcionário insatisfeito voltando para fazer mal ao seu ex-chefe, na verdade alimentam o incêndio da violência no local de trabalho. A ignorância do potencial de violência em uma organização fará com que a organização não adote medidas adequadas de segurança e resolução de conflitos, deixando a organização vulnerável a esse tipo de ataque de funcionários e clientes e sem as ferramentas para difundir a situação.
Clientes descontentes e ex-funcionários
Uma pessoa que sente que a empresa o prejudicou de alguma forma pode atacar a empresa. Pode ser um cliente que sente que foi enganado ou pode ser um funcionário que foi demitido, despedido ou injustiçado por um colega de trabalho. O cliente ou funcionário furioso que volta e abre fogo contra o escritório é o tipo de violência no local de trabalho mais falado, mas, na verdade, é uma porcentagem muito pequena do total de casos.