Um programa de ética ajuda a comunicar a filosofia de negócios da sua empresa aos funcionários, fornecedores, investidores e clientes. Um bom programa de ética pode ajudar a fortalecer seus relacionamentos com funcionários e clientes e melhorar a reputação de sua empresa. Embora seus funcionários possam estar familiarizados com a postura informal de sua empresa em relação à ética, instituir um programa elimina qualquer confusão e fornece a todos as mesmas informações sobre comportamento ético nos negócios.
O que devo fazer?
Seu programa de ética fornece aos funcionários diretrizes claras sobre comportamento ético e aceitável. Por exemplo, as diretrizes do programa podem explicar quando os funcionários podem aceitar presentes de fornecedores, que tipo de presentes podem ser aceitos e o valor máximo permitido em dólares para presentes. Os funcionários podem consultar seu manual de ética ou site para responder às suas perguntas sobre se determinada ação é ética, o que pode diminuir a má conduta. Se você planeja nomear um diretor de conformidade ética, essa pessoa pode servir como um recurso para funcionários que tenham dúvidas sobre a ética nos negócios em relação às suas funções.
Regras e Regulamentos
Parte de um programa de ética envolve a garantia de que sua empresa está em conformidade com todas as leis e regulamentos do seu setor. A conformidade não é boa apenas para sua reputação; você pode economizar milhares de dólares em multas ou taxas legais se você deixar de cumprir os requisitos de um regulamento específico. Um programa de ética pode ser particularmente valioso se você tiver escritórios em locais distantes que devem cuidar da conformidade em seus países específicos. O site da Inc. observa que tais programas ajudam os funcionários em todo o mundo a tomar decisões éticas e reduzem o risco de danos à sua imagem ou resultados financeiros.
Clientes satisfeitos
Os programas de ética que enfatizam que os funcionários tratam os clientes de forma justa, fornecem informações precisas e envidam todos os esforços para resolver os problemas, fornecem uma referência para as boas práticas de atendimento ao cliente. Os clientes insatisfeitos tendem a levar seus negócios para outro lugar, mas não antes de contar a alguns amigos sobre sua experiência negativa com sua empresa. Os clientes ficam especialmente chateados quando uma empresa não funciona conforme o prometido. Uma pesquisa de 2012 da Accenture, uma empresa de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e terceirização, descobriu que 78% dos consumidores provavelmente encontrarão um novo fornecedor quando a empresa não cumprir suas promessas. Seu programa de ética pode não apenas ajudá-lo a reter os clientes atuais, mas também atrair novos clientes familiarizados com sua reputação estelar.
Empregadores felizes
Uma reputação positiva não ajudará apenas a manter clientes; também pode ajudá-lo a recrutar e reter funcionários. Quando as pessoas estão ansiosas para trabalhar para sua empresa por causa de sua reputação como um bom empregador, você pode atrair um grupo muito mais qualificado de funcionários em potencial. Funcionários mais qualificados podem ajudar sua empresa a atingir seus objetivos com mais facilidade e a manter o sucesso. Os funcionários atuais têm maior probabilidade de permanecer na sua empresa se sentirem que são tratados com justiça, o que pode diminuir os custos associados ao recrutamento e contratação.