Um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma pequena empresa é a formação de uma base de clientes considerável e fiel. Os termos "base de clientes" e "base de clientes instalada" referem-se a consumidores que já compraram produtos de sua empresa. Sua base de clientes instalada é um subconjunto de sua base geral de clientes. Manter sua base de clientes instalada satisfeita freqüentemente requer estratégias diferentes das que você pode usar para sua base de clientes em geral.
Base de Clientes
A base de clientes de uma empresa consiste em consumidores que compraram produtos ou serviços dessa empresa no passado. Ao ouvir e responder às demandas dos clientes, uma pequena empresa pode construir o que costuma ser chamado de base de clientes "leais", composta de clientes recorrentes. O termo base de clientes às vezes também é usado informalmente para se referir a um mercado-alvo ou ao grupo de consumidores com maior probabilidade de comprar um determinado produto.
Base de clientes instalada
A base de clientes instalada são aqueles clientes que atualmente usam os produtos de uma empresa. Por exemplo, se sua empresa vende impressoras de computador, sua base de clientes instalada descreve apenas aqueles clientes que têm um ou mais de seus produtos em operação em sua casa ou empresa. O termo base instalada de clientes deriva de "base instalada", que é usado para descrever a quantidade de produtos de uma empresa que estão em uso atualmente.
Marketing para sua base de clientes
Como é mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente, muitas empresas se concentram em manter os clientes existentes satisfeitos. Você não precisa gastar muito em publicidade geral para comercializar para sua base de clientes em geral. Eles já conhecem seus produtos, portanto, oferecer preços e promoções especiais costuma ser suficiente para motivá-los a comprar mais de seus produtos principais. Mantenha uma lista de mala direta de clientes e ofereça vendas periódicas aos clientes existentes. Você também pode oferecer descontos para pedidos em massa para promover seus produtos aos clientes existentes.
Marketing para a sua base de clientes instalada
O marketing para sua base de clientes instalada é um pouco diferente do que para sua base de clientes em geral, simplesmente porque sua base de clientes instalada já está usando seu produto principal com satisfação. Você pode não conseguir vender mais impressoras por um tempo, porque eles simplesmente equiparam todo o escritório com elas. Em vez disso, você precisará se concentrar em vender acessórios para seus produtos principais, como atualizações de software e aplicativos. Ao fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico de qualidade superior à sua base de clientes instalada, você os incentiva a comprar de você no futuro.