Pesquisas de ponto de venda (PDV) podem melhorar o entendimento de sua empresa sobre seu público, permitindo que você avalie a satisfação do cliente assim que uma transação ocorrer. Uma pesquisa de PDV é qualquer pesquisa fornecida a um cliente pagante na loja, geralmente por meio de um terminal eletrônico ou máquina de check-out. Analisar os benefícios das pesquisas com clientes de PDV pode ajudá-lo a ver se o processo de feedback do cliente existente precisa ou não de atualização.
Velocidade
A velocidade de resposta é a principal vantagem das pesquisas de PDV. Pesquisar clientes no ponto de venda significa que você não precisa esperar que os clientes respondam como faria em uma pesquisa postal tradicional ou online. Se a pesquisa for realizada eletronicamente, você também pode economizar tempo no processamento dos dados, pois a resposta do cliente será adicionada diretamente ao seu banco de dados. Um teste de pesquisa de POS pela rede de supermercados Co-Operative Group viu 250,000 respostas em 24 horas, um número que levaria seis semanas para ser alcançado pelos métodos tradicionais.
Sem Entrevistador
Fazer uma pesquisa usando um terminal eletrônico significa que não é necessário um entrevistador. Isso elimina a possibilidade de as respostas do cliente serem influenciadas por dicas do entrevistador. Também elimina a variedade de entrevistadores individuais da equação, ajudando a produzir resultados mais justos, garantindo que todos os clientes usaram exatamente o mesmo processo para dar suas respostas. A natureza impessoal do processo também pode deixar os clientes que não se sentem confortáveis com entrevistas cara a cara à vontade.
oportunidade
Ao fornecer a seus clientes uma pesquisa no ponto de venda, você está perguntando a eles sobre informações que ainda estão frescas em suas mentes. A maioria das experiências de compra desaparece da memória do cliente rapidamente, a menos que a experiência tenha sido extremamente boa ou extremamente ruim. Dessa forma, a execução de pesquisas após um período significativo de tempo cria o risco de apenas os clientes que possuem essas opiniões extremas responderem. A pesquisa no ponto de venda ajuda a fornecer um ponto de vista mais medido e um melhor corte transversal dos entrevistados.
Flexibilidade
Os procedimentos de pesquisa de POS podem ser implementados de muitas maneiras diferentes, usando muitas tecnologias diferentes. Isso permite que as empresas personalizem a forma como suas pesquisas são apresentadas para se conectar melhor com seu público e obter uma taxa de resposta mais alta. Por exemplo, uma loja de acessórios de smartphone pode implementar tecnologia baseada em localização para enviar a pesquisa diretamente para o smartphone de um cliente, enquanto uma mercearia usando terminais de auto-checkout poderia adicionar a pesquisa ao final de seu procedimento de checkout existente.