Com o surgimento das mídias sociais, muitas pequenas empresas tiveram que alterar suas estratégias operacionais para se adaptarem. A mídia social afeta empresas de todos os tamanhos de várias maneiras diferentes. Por causa da mídia social, as empresas devem tornar suas marcas mais pessoais, comercializar seus produtos de forma diferente e se comunicar com os clientes de novas maneiras.
Sobre a mídia social
Os sites e aplicativos de mídia social permitem que os usuários criem comunidades online para compartilhar conteúdo, como vídeos, mensagens pessoais, imagens, ideias e outras informações sobre si mesmos. A maioria das formas de mídia social aceita usuários individuais e também organizações, como empresas e grupos sem fins lucrativos. O perfil de mídia social de uma empresa pode incluir links para seu site, informações de contato e fotos de produtos ou serviços que a empresa oferece.
Marketing
As empresas estão constantemente encontrando novas maneiras de implementar suas estratégias de marketing por meio das mídias sociais. Antes do desenvolvimento de plataformas de mídia social, as empresas dependiam de folhetos enviados pelo correio, comerciais de televisão e boca a boca. Embora essas táticas de marketing ainda sejam úteis, as empresas agora podem usar a mídia social para informar instantaneamente os consumidores sobre as vendas, a chegada de novos produtos e promoções exclusivas. Os consumidores podem se conectar com seus varejistas favoritos online para se manterem informados sobre os novos desenvolvimentos.
Comunicação
A mídia social também afeta a maneira como muitas empresas de varejo se comunicam com seus clientes. Em vez de ligar para a loja, escrever uma carta ou enviar um e-mail, muitos clientes preferem se comunicar com uma empresa usando seu perfil de mídia social. Os clientes podem enviar mensagens privadas para a empresa ou podem postar informações publicamente. Os clientes usam a mídia social para fornecer feedback positivo e negativo sobre produtos ou atendimento ao cliente. Se um cliente publicar essas informações online, isso pode afetar as opiniões de outros consumidores que estão ligados ao perfil da empresa. É importante para as pequenas empresas, especialmente, estar ciente das avaliações e outros detalhes postados online. Responder rapidamente no Facebook ou Twitter, por exemplo, para resolver um problema do cliente pode realmente promover a lealdade e melhorar a reputação da empresa.
Branding
A mídia social afeta a forma como os clientes percebem a marca de uma empresa. Antes que as mídias sociais se tornassem populares, a maioria dos clientes considerava as empresas entidades impessoais. No entanto, a mídia social abriu um novo nível de diálogo entre uma empresa e seus consumidores. O tipo de consumidor que se conecta a uma empresa usando as mídias sociais influencia a maneira como outros consumidores em potencial percebem a marca da empresa. Por exemplo, se uma empresa que vende artigos esportivos se conecta principalmente com consumidores na faixa dos 20 anos, é mais provável que outros consumidores associem a marca a essa faixa etária específica.