Antecipar as necessidades do cliente, identificando o que ele deseja em um produto ou serviço, ajudará você a adaptar os serviços que sua organização oferece e também a elaborar um plano de marketing. Um plano de marketing e materiais devem destacar os benefícios e qualidades de seus serviços. É uma parte essencial do plano de negócios, que ajuda a comunicar os atributos do seu programa e a estabelecer canais de distribuição. As pessoas que procuram casas de repouso geralmente precisam de bons cuidados de saúde por pessoal qualificado e procuram um ambiente agradável.
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Identifique os serviços que sua organização oferece. Ao criar uma lista do que sua organização tem a oferecer, considere também o que os concorrentes oferecem e o que você não oferece. Pense em quais serviços sua organização oferece que fariam uma pessoa idosa e seu cuidador querer estar presente em outro lugar. Isso pode ser local, especialidades ou atividades.
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Antecipe as necessidades do cliente. Quando os cuidadores decidem que o melhor lugar para um ente querido é em uma casa de repouso, um cuidador quer saber que ele está enviando seu ente querido para ser um lugar confiável e seguro para morar. Além disso, os clientes procuram um ambiente limpo e uma atmosfera caseira. Funcionários que são amigáveis e incentivam os residentes a serem ativos nos programas também podem ser vistos como mais favoráveis em mostrar compaixão e fornecer um ambiente confortável. Mantenha as necessidades do cliente em mente ao longo deste processo, pois isso ajudará a manter seu plano de marketing focado no cliente.
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Combine as necessidades do cliente com os serviços e benefícios da sua organização. Como os lares de idosos costumam ter a reputação de terem cuidados precários, seria benéfico para a empresa descrever como a empresa combina a política e a prática de qualidade com as necessidades dos clientes que ali vivem. Casas de repouso com credenciais especiais, equipe qualificada ou atividades extracurriculares exclusivas, programas terapêuticos ou que permitem animais de estimação podem ser mais atraentes do que outra casa de repouso que não oferece essas comodidades.
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Desenvolva anúncios para sua população-alvo identificada. Isso pode ser na forma de comerciais de televisão, anúncios em jornais, folhetos de uma página e panfletos. Obtenha histórias de sucesso de familiares de clientes que moram nas instalações para compartilhar e usar no desenvolvimento de materiais de marketing. Os materiais de marketing devem transmitir, por meio de imagens e textos, como a casa de saúde atende às necessidades do cliente. A melhor coisa que você pode fazer para atrair clientes é fornecer um serviço de qualidade. O boca a boca ainda é uma das formas mais eficazes de atrair clientela.
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Implementar e publicar anúncios de marketing. Fale com seus contatos de rede atuais, como o escritório de bem-estar do departamento local, hospitais locais e outros lugares onde os idosos vão e podem precisar desses serviços. Peça-lhes que pendurem esses panfletos e ofereçam brochuras aos clientes que possam precisar desses serviços. Continue a construir relacionamentos com a comunidade e parceiros de negócios locais para aumentar sua clientela.