Quando você tem dois de seus funcionários envolvidos em uma briga, deve intervir imediatamente para dissipar a situação. É importante pedir aos funcionários que se dirijam a uma área privada para evitar cenas públicas. Se um cliente testemunhar uma briga entre dois funcionários, sua empresa pode parecer pouco profissional. Embora você possa lidar com o conflito de maneira calma e razoável, deve enviar uma mensagem clara de que a luta não será tolerada.
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Solicite que cada funcionário espere por você em uma área privada. Envie cada funcionário envolvido na luta para um escritório diferente, onde você pode discutir a luta sem interrupção.
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Fale com cada funcionário individualmente. Antes de se reunir como um grupo para resolver a briga, converse com cada funcionário em particular para ouvir seu lado da história. Separar os membros da equipe também lhes dá tempo para acalmar o ânimo.
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Permita que os funcionários apresentem suas reclamações sem interrupções. Quando vocês se reunirem como um grupo, diga a eles que xingamentos ou humilhações não serão tolerados.
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Trabalhe junto com os funcionários para resolver o conflito e colocá-lo para trás. Peça aos funcionários que proponham soluções para a luta e resolvam seus conflitos. Faça um plano específico que ambos os funcionários sigam. Por exemplo, se eles estão brigando por um determinado projeto, remova-os do projeto e designe-os novamente.
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Deixe claro que a luta deve parar e não será mais tolerada. Deixe os funcionários saberem que o conflito cria um ambiente de trabalho negativo para todos os membros da equipe. Se eles não puderem colocar suas diferenças de lado, você deve considerar a possibilidade de tomar medidas disciplinares contra eles.
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Acompanhamento com cada funcionário após o término da reunião. Descubra se o conflito foi resolvido e certifique-se de que ambas as partes não estejam nutrindo sentimentos negativos. Deixe claro para os funcionários que você está ao seu lado e deseja manter as linhas de comunicação abertas.