Uma estrutura de estratégia de comunicação corporativa é uma ferramenta para planejar a comunicação com seus funcionários, clientes, fornecedores e investidores. Você pode usar a estrutura para construir um melhor entendimento de sua empresa e aumentar sua reputação com pessoas cujas atitudes e ações influenciam o sucesso de sua empresa.
Stakeholders
A estrutura da estratégia de comunicação identifica cada um dos grupos que você deve influenciar e descreve as atitudes que deseja que eles tenham. Os funcionários e funcionários em potencial devem ter confiança na sua empresa e considerá-la um ótimo lugar para trabalhar. Os clientes devem acreditar que você atende às suas necessidades com produtos de qualidade e serviço excelente. Os fornecedores devem sentir que trabalhar com você é bom para seus negócios. Os investidores devem ter certeza de que sua empresa é bem administrada e tem boas perspectivas para o futuro.
Pesquisa
Para desenvolver o seu plano de comunicação, descubra mais sobre as reais atitudes de cada grupo e compare os resultados com o seu público-alvo. Pesquise as publicações que cada grupo lê e verifique-as para encontrar referências à sua empresa ou aos seus produtos. Procure informações semelhantes em sites de redes sociais. Peça aos representantes de vendas suas opiniões sobre as atitudes dos clientes. Ao identificar áreas onde sua empresa é mal compreendida ou desconhecida, você pode estabelecer tarefas de comunicação e definir prioridades.
Estratégia
A estrutura fornece uma visão clara das pessoas que você deve influenciar e a escala do trabalho envolvido no cumprimento de suas metas de comunicação. Agora você pode desenvolver uma estratégia de comunicação que se alinhe à sua estratégia de negócios. Se sua estratégia de negócios é expandir atraindo mais clientes ou entrando em novos mercados, sua estratégia de comunicação deve se concentrar na construção de atitudes positivas entre clientes e clientes potenciais. Você pode precisar adotar uma estratégia de expansão de suas operações para atender à forte demanda do mercado. Sua estratégia de comunicação deve se concentrar em atrair funcionários de alto calibre e convencer investidores a apoiar sua empresa.
Mensagens Privadas
Para colocar a estratégia de comunicação em ação, a estrutura deve incluir informações sobre como alcançar os grupos importantes e as mensagens que os atrairão. Para se comunicar com os clientes, por exemplo, use sua pesquisa nas publicações que eles lêem e planeje uma série de comunicados à imprensa sobre o desenvolvimento de novos produtos, iniciativas de qualidade ou melhorias em diferentes aspectos do serviço ao cliente. As mensagens principais incluiriam “somos uma empresa inovadora”, “levamos a qualidade a sério” e “estamos comprometidos com a excelência no atendimento ao cliente”.