As cadeias de comando representam a delegação de autoridade a vários níveis de uma organização. Diferentes níveis da hierarquia têm autoridade para tomar decisões específicas e as expectativas são de que todos irão subir e descer na cadeia com precisão. Quando funciona bem, isso libera o proprietário da empresa para se concentrar nos aspectos de nível superior da empresa. Mas, sem políticas e procedimentos adequados, isso pode levar a problemas em toda a cadeia.
Autoridade de Alocação
Em uma cadeia de comando estrita, a autoridade é delineada em cada nível hierárquico. Dúvidas e preocupações sobem e descem no organograma passo a passo. Em uma pequena empresa de varejo, por exemplo, um supervisor de turno tem autoridade durante seu tempo de trabalho, mas pode ter que consultar o gerente para cumprir funções específicas, como devoluções acima de um determinado valor. O gerente, por sua vez, espera que o supervisor resolva a maioria das disputas entre os trabalhadores desse turno. Os gerentes têm maior autoridade, mas precisam recorrer ao proprietário para decisões maiores. A expectativa é que os problemas sejam tratados no nível mais baixo possível - por exemplo, uma disputa sobre o horário do turno seria tratada pelo supervisor, em vez de imediatamente levada ao proprietário da empresa.
Crie uma estrutura clara
Um benefício de uma cadeia de comando é que ela estabelece uma estrutura firme e responsabilidade. As políticas devem documentar claramente o nível em que cada decisão é tomada e proibir qualquer pessoa de saltar a cadeia, exceto em casos muito específicos. Limitar as decisões financeiras aos elos superiores da cadeia, por exemplo, reduz o risco de que os funcionários de nível inferior assumam compromissos de negócios imprudentes que prejudicam os resultados financeiros. A separação das autoridades em toda a cadeia também reduz o risco de os funcionários escolherem a dedo a quem apresentarem dúvidas, com base na probabilidade de uma decisão ser tomada em seu favor.
Fique dentro dos limites
A cadeia de comando atribui a todos a responsabilidade de saber seu lugar na cadeia - e de permanecer dentro desses limites. Se o proprietário de uma empresa intervém e microgerencia as horas e funções do turno, por exemplo, isso restringe a autoridade do supervisor de turno e deixa os funcionários sem saber a quem recorrer. Todos os membros da cadeia precisam ter clareza sobre quais são suas autoridades, quem eles relatar e quem eles supervisionam.
Quebrando a corrente
Uma desvantagem da cadeia de comando é que ela pode impedir que os tomadores de decisão de alto nível descubram problemas críticos na linha. Se um caixa se sentir assediado sexualmente por um colega de trabalho e o supervisor de turno deixar de levar suas reclamações a sério, ele pode se sentir incapaz de tomar outras medidas por causa da cadeia de comando. Isso pode deixar sua empresa responsável se as ações inadequadas continuarem. Os procedimentos da cadeia de comando, portanto, também devem incluir disposições que permitam que os links sejam contornados em situações específicas se os eventos justificarem. Se um funcionário sentir que seu supervisor está ignorando medidas de segurança que colocam a loja em risco, ou se um supervisor determinar que seu gerente está agindo de forma antiética, as políticas devem permitir que um elo da cadeia seja contornado para que essas preocupações sejam abordadas.