As pessoas reclamantes sempre encontram algo errado no local de trabalho. Independentemente de quantas maneiras os empregadores tentarem melhorar o ambiente de trabalho, mostrar seu apreço pelos funcionários ou desenvolver melhores soluções para combinar as atribuições de trabalho às habilidades e qualificações dos funcionários, sempre haverá pelo menos um funcionário que encontra defeitos em tudo que vê no local de trabalho. Pode ser um tanto divertido ver como os reclamantes constantes acham algo errado com tudo. No entanto, o moral e o entusiasmo dos funcionários podem ser afetados à medida que as reclamações se tornam mais frequentes e cansativas. Os líderes de departamento e a equipe de recursos humanos têm a obrigação de tratar as reclamações dos funcionários antes que afetem a força de trabalho em geral.
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Avalie as questões do local de trabalho sobre as quais o funcionário está reclamando. Determine se as reclamações do funcionário são isoladas ou se outros funcionários estão expressando os mesmos sentimentos. Converse com o supervisor do funcionário sobre reclamações específicas e pergunte o que o supervisor fez para resolver as preocupações do funcionário. Discernir se o supervisor está usando habilidades eficazes de liderança para lidar com as reclamações do funcionário ou se ele está apenas varrendo as reclamações para debaixo do tapete.
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Reúna-se com o funcionário individualmente em particular e fora da estação de trabalho, para discutir suas reclamações. Ouça atentamente as preocupações do funcionário, observando as preocupações que podem afetar outros funcionários. Durante sua discussão, incentive o funcionário a oferecer soluções; muitas vezes, os funcionários têm soluções ideais para os problemas; no entanto, por razões desconhecidas, alguns supervisores e gerentes se recusam a usar as sugestões dos funcionários para melhorar os processos do departamento ou o ambiente de trabalho em geral.
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Explique como as reclamações constantes sobre problemas no local de trabalho podem e irão afetar os níveis de motivação e entusiasmo dos colegas de trabalho do funcionário, especialmente quando os funcionários reclamantes não oferecem ideias para resolver os problemas dos quais reclamam. Descreva como as reclamações incessantes acabarão por alienar a funcionária e dificultar a construção e manutenção de relacionamentos de trabalho produtivos. Peça ao funcionário que considere os efeitos de suas reclamações sobre sua capacidade de se concentrar em suas obrigações profissionais e em sua atitude geral em relação ao trabalho. Agende uma reunião de acompanhamento com o funcionário para revisar as áreas que você concordou em examinar e para determinar se há alguma mudança na atitude do funcionário em relação ao ambiente de trabalho.