Graças à tecnologia e ao transporte mais rápido, o mundo está ficando menor a cada dia, deixando muitas oportunidades para as empresas expandirem seus produtos, serviços e equipes em escala global. No entanto, com um ambiente de negócios mais global, surge uma série de novos desafios, e não menos importante deles é aprender a funcionar em um local de trabalho multicultural composto por pessoas com origens muito diferentes. Para empresas com um local de trabalho muito diversificado, fazer malabarismos bem-sucedidos com uma equipe multicultural pode fazer ou quebrar os resultados financeiros.
O que é cultura?
A cultura é um sistema entrelaçado de costumes, moral, traços, tradições e valores compartilhados por um grupo de pessoas ou uma sociedade. Proporciona às pessoas uma herança comum e as conecta por meio de experiências compartilhadas e aprendizado conjunto. As culturas existem em escalas grandes e pequenas, estendendo-se de países e regiões, como a cultura americana ou a cultura do Oriente Médio, a culturas tão pequenas e distintas como a das comunidades Amish na Pensilvânia e a cultura basca no sul da França. Além disso, as culturas proporcionam às pessoas um senso de identidade própria e de comunidade e influenciam muito as ações no local de trabalho.
Culturas de baixo contexto
Algumas culturas operam em um nível de contexto mais baixo do que outras. Pessoas criadas em culturas de baixo contexto tendem a ser muito literais - concentrando-se na palavra falada - e são mais frequentemente analíticas e orientadas para a ação. Funcionários de baixo contexto também tendem a usar a lógica linear no local de trabalho - por exemplo, indo do ponto A ao ponto B ao ponto C e assim por diante. Além disso, os gerentes de negócios criados em culturas de baixo contexto se esforçam para ser eficientes e profissionais e tratam o tempo como uma mercadoria muito limitada. A América do Norte e a Europa Ocidental são exemplos de culturas de baixo contexto.
Culturas de alto contexto
As culturas de alto contexto tendem a ser mais contemplativas e intuitivas, e as pessoas criadas nessas culturas costumam tratar o tempo como um recurso infinito. A lógica espiral é mais comum em tais culturas, com indivíduos circulando indiretamente em torno de um tópico, considerando-o de todos os ângulos e pontos de vista. Considerando que os americanos podem ser muito literais, os trabalhadores de alto contexto prestam atenção a mais do que apenas a palavra falada, acreditando que todos os aspectos da comunicação - incluindo a linguagem corporal e expressões faciais - carregam tanto significado quanto as palavras reais. Exemplos de culturas de alto contexto incluem as culturas do Extremo Oriente, do Oriente Médio e hispânica.
Juntando-os no local de trabalho
Na economia global de hoje, pessoas de culturas de baixo e alto contexto estão interagindo em locais de trabalho multiculturais como nunca antes. Como as pessoas são afetadas de forma visível e invisível por suas culturas, o conflito pode resultar de inevitáveis mal-entendidos. Por exemplo, funcionários de culturas de alto contexto, como China, México ou Japão, podem preferir insinuar "não" com a linguagem corporal em vez de falar a palavra. Americanos e canadenses literais, no entanto, muitas vezes ignoram essas implicações sutis e podem não compreender. Para superar mal-entendidos multiculturais, os gerentes de negócios inteligentes reservam um tempo para aprender e compreender as diferentes culturas representadas em seus locais de trabalho e treinar funcionários de diferentes culturas sobre a melhor forma de se comunicarem uns com os outros no trabalho.