Como proprietário de uma pequena empresa, você precisará se comunicar de maneira eficaz com clientes, funcionários e outros empresários para executar uma operação eficaz. Para isso, vários tipos de meios de comunicação estão disponíveis para manter o contato com seus funcionários, bem como fornecer um meio de contato com o cliente. A comunicação empresarial pode ser interna, como ao conversar com seus funcionários, ou externa, como ao anunciar ou lidar com fornecedores.
Cara a cara
A comunicação face a face é talvez a forma mais pessoal de comunicação no local de trabalho. Ocorre quando dois funcionários discutem uma situação de trabalho ou trabalham juntos em um projeto. Os supervisores usam esse método ao transmitir informações importantes a um subordinado ou ao conduzir uma avaliação de desempenho. A comunicação face a face é freqüentemente usada durante o processo de treinamento, como quando um novo funcionário "segue" um funcionário mais experiente.
Escrito
A comunicação escrita tradicionalmente assumia a forma de memorandos ou relatórios de negócios, embora a proliferação de computadores tenha tornado o e-mail e a planilha o método escrito preferido em muitas situações de negócios. O e-mail pode ser usado para enviar uma breve nota a um funcionário individual ou para transmitir mudanças de políticas ou procedimentos a toda a empresa. Uma carta comercial mais formal é freqüentemente usada ao se comunicar com outras empresas.
Reuniões
As reuniões são uma forma de reunir um grupo de pessoas com um interesse comum, como, por exemplo, membros de um determinado departamento. As reuniões costumam ser usadas para comunicar uma nova ideia ou uma mudança em um procedimento existente. As reuniões de vendas são usadas como uma forma de motivar os vendedores ou comunicar as metas de vendas. As reuniões podem ser realizadas regularmente ou conforme necessário.
Telefone
Os telefones são usados para entrar em contato com outros trabalhadores dentro da empresa ou com outras empresas. O uso generalizado de telefones celulares permite que os negócios sejam realizados fora do escritório ou durante uma viagem. O desenvolvimento da teleconferência facilita o encontro entre funcionários localizados em diferentes áreas geográficas.
Cliente
Além de se comunicar com funcionários e outros parceiros de negócios, a comunicação também é usada para interagir com os clientes. A publicidade e o marketing estimulam as pessoas a patrocinar uma empresa, enquanto os departamentos de atendimento ao cliente oferecem aos clientes a oportunidade de contatar empresas com uma reclamação ou dúvida. Os sites da empresa oferecem aos clientes outra maneira de comprar produtos ou serviços ou obter informações, além de fornecer um meio adicional de interação com o cliente.